Shipping policy
سياسة الشحن
نحرص في Qoven على إيصال طلبك لك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. تجدين هنا كل التفاصيل الخاصة بالشحن والتوصيل.
1. مناطق التوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.
2. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وتختلف المدة الفعلية حسب المحافظة والمنطقة الجغرافية للعميل.
ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل في بعض المناطق النائية أو خلال فترات الذروة (مثل المواسم والعروض)، وسيتم إبلاغك بأي تأخير متوقع.
3. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة/المنطقة، وسيتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء قبل تأكيد الدفع، بحيث تكوني على علم بالتكلفة الكاملة قبل إتمام الطلب.
4. تأكيد الطلب والشحن
- بمجرد تأكيد طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الطلب.
- عند شحن الطلب فعلياً، ستصلك رسالة تحتوي على رقم تتبع الشحنة (إن وجد) لمتابعة حالة التوصيل.
5. التأخير في التوصيل
لا تتحمل Qoven مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل: الأحوال الجوية، ظروف شركة الشحن، أو أي ظروف قاهرة أخرى. في حال حدوث تأخير، سنسعى لإبلاغك في أقرب وقت ممكن.
6. استلام الطلب
- يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب لتفادي أي تأخير أو صعوبة في التوصيل.
- في حال تعذر الوصول للعميل عند التوصيل، سيتم التواصل معه عبر الهاتف لتنسيق موعد آخر أو تحديد نقطة استلام بديلة (حسب سياسة شركة الشحن المتعاقد معها).
7. فحص الشحنة عند الاستلام
ننصح بفحص محتويات الطلب عند الاستلام. في حال وجود أي تلف أو نقص، يرجى التواصل معنا فوراً عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] مع إرفاق صور توضيحية.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص حالة شحنتك أو سياسة الشحن، تواصلي معنا عبر:
[البريد الإلكتروني / الهاتف / واتساب]